Foire aux questions

JewlArray travaille principalement avec des pierres précieuses naturelles. Lorsqu'une pierre a été traitée (par exemple par traitement thermique, une pratique courante et largement acceptée dans le métier), cela est indiqué sur la fiche de l'article concerné.

Chaque pierre précieuse est personnellement évaluée par Fabian, gemmologue formé, avant d'être proposée à la vente. Cette évaluation comprend l'identification, un premier contrôle des traitements courants et la qualité générale.

De nombreuses pierres précieuses et certaines pièces finies chez JewlArray sont des exemplaires uniques, non réapprovisionnables. Une fois une pierre ou une pièce vendue, elle ne sera plus disponible sous cette forme exacte. C'est une conséquence directe de la manière dont les pierres sont achetées, une à une, à la source.

Fabian achète les pierres précieuses directement sur les marchés d'origine, notamment sur les marchés de pierres précieuses de Chantaburi, en Thaïlande, en personne plutôt que par l'intermédiaire de grossistes.

Oui. Les commandes en Suisse arrivent généralement sous 2 à 4 jours ouvrables, celles dans l'UE sous 5 à 8 jours ouvrables, et les autres commandes internationales sous 7 à 15 jours ouvrables selon la destination et les formalités douanières. La livraison standard est gratuite dès CHF 120 d'achat en Suisse.

La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, non portés et dans leur emballage d'origine, pour un remboursement intégral ou un échange. Les pièces sur mesure et les pièces uniques sont vendues fermes, sauf si elles arrivent endommagées ou défectueuses.

Tous les bijoux sont fabriqués en argent sterling 925. Il se ternit légèrement avec le temps au contact de l'air et de l'humidité. C'est normal et cela n'endommage pas le métal. Il peut être restauré avec un chiffon polissant ou une solution nettoyante douce pour l'argent.

Oui. Fabian réalise des pièces uniques sur commande, généralement achevées 3 à 4 semaines après validation du dessin. Les demandes peuvent être envoyées via la page de contact.

Comme la plupart des pierres précieuses et de nombreuses pièces finies sont uniques, elles ne sont pas réapprovisionnées sous la même forme une fois vendues. Si rien de disponible actuellement ne correspond à ce que vous cherchez, une commande sur mesure est généralement le meilleur moyen d'obtenir quelque chose de proche.

Acheter les pierres précieuses directement sur les marchés d'origine, plutôt que par plusieurs intermédiaires grossistes, supprime des marges successives et permet à Fabian d'évaluer personnellement chaque pierre avant de la choisir, plutôt que de se fier uniquement à la description d'un fournisseur.

Oui. JewlArray est basée en Suisse ; les pierres précieuses sont achetées directement à la source et les bijoux sont fabriqués à la main en argent sterling 925.