Häufig gestellte Fragen
Klare Antworten zu Edelsteinen, Unikaten, Versand und Sonderanfertigungen: ohne Marketing-Floskeln, einfach das, was Sie vor dem Kauf wissen möchten.
Sind die Edelsteine von JewlArray natürlich, oder sind manche behandelt?
JewlArray arbeitet vorwiegend mit natürlichen Edelsteinen. Wurde ein Stein behandelt (etwa durch eine Hitzebehandlung, die in der Branche üblich und weithin anerkannt ist), wird dies beim jeweiligen Artikel vermerkt.
Wer prüft, ob ein Edelstein echt ist?
Jeder Edelstein wird von Fabian, einem ausgebildeten Gemmologen, persönlich geprüft, bevor er zum Verkauf angeboten wird. Diese Prüfung umfasst die Identifikation, eine erste Kontrolle auf gängige Behandlungen sowie die allgemeine Qualität.
Was bedeutet «Unikat»?
Viele Edelsteine und einige fertige Stücke bei JewlArray sind Einzelstücke, die nicht nachbestellt werden können. Ist ein Stein oder ein Stück verkauft, ist es in genau dieser Form nicht mehr erhältlich. Das ist eine direkte Folge davon, dass die Steine einzeln, direkt am Ursprung, ausgewählt werden.
Woher stammen die Edelsteine?
Fabian bezieht Edelsteine direkt an Ursprungsmärkten, unter anderem an den Edelsteinmärkten von Chantaburi, Thailand. Er kauft die Steine persönlich vor Ort, statt über den Zwischenhandel.
Liefern Sie in die Schweiz, in die EU und darüber hinaus?
Ja. Bestellungen innerhalb der Schweiz treffen in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen ein, EU-Bestellungen in 5–8 Werktagen und weitere internationale Bestellungen je nach Ziel und Zollabwicklung in 7–15 Werktagen. Der Versand innerhalb der Schweiz ist ab einem Bestellwert von CHF 120 kostenlos.
Wie sieht Ihre Rückgabepolitik aus?
Die meisten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ungetragen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, wahlweise für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch. Sonderanfertigungen und Unikate sind vom Umtausch ausgeschlossen, ausser sie treffen beschädigt oder fehlerhaft ein.
Aus welchem Metall besteht der Schmuck, und wie pflege ich ihn?
Der gesamte Schmuck besteht aus 925er Sterlingsilber. Durch Luft und Feuchtigkeit bildet sich mit der Zeit ein leichter Anlauf. Das ist normal und schadet dem Metall nicht. Er lässt sich mit einem Poliertuch oder einer milden Silberreinigungslösung entfernen.
Kann ich ein individuelles Stück in Auftrag geben?
Ja. Fabian fertigt individuelle Unikate auf Anfrage, üblicherweise innerhalb von 3–4 Wochen nach Freigabe des Entwurfs. Anfragen können über die Kontaktseite gesendet werden.
Was passiert, wenn das gewünschte Stück bereits verkauft ist?
Da die meisten Edelsteine und viele fertige Stücke Unikate sind, werden sie nach dem Verkauf nicht in derselben Form nachbestellt. Ist gerade nichts Passendes verfügbar, ist eine individuelle Anfertigung meist der beste Weg zu einem ähnlichen Stück.
Wie wirkt sich die direkte Beschaffung auf Preis und Qualität aus?
Der direkte Einkauf an Ursprungsmärkten statt über mehrere Zwischenhändler entfällt zusätzliche Handelsspannen und ermöglicht es Fabian, jeden Stein selbst zu prüfen, bevor er ihn auswählt, statt sich allein auf die Beschreibung eines Lieferanten zu verlassen.
Ist JewlArray ein Schweizer Unternehmen?
Ja. JewlArray hat seinen Sitz in der Schweiz; die Edelsteine werden direkt am Ursprung beschafft, und der Schmuck wird von Hand aus 925er Sterlingsilber gefertigt.
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Mehr dazu, wie Edelsteine ausgewählt werden, woher sie stammen und wie Sie das fertige Stück pflegen.